Các đại biểu tham dự Chương trình Tin Dùng Việt Nam 2024
Ngày 20/12/2024, Tạp chí Kinh tế Việt Nam đã tổ chức Lễ Công bố & Vinh danh Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ ấn tượng Tin Dùng 2024 và Top 50 Sản phẩm – Dịch vụ Tin Dùng Việt Nam 2024 được người tiêu dùng bình chọn. Chương trình này thu hút sự tham gia của các lãnh đạo từ các tổ chức lớn như Ban Tuyên giáo Trung ương, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, và nhiều chuyên gia kinh tế, đại diện doanh nghiệp, cũng như người tiêu dùng.
Chương trình Tin Dùng Việt Nam được Tạp chí Kinh tế Việt Nam khởi xướng từ năm 2006 và đã trở thành sự kiện thường niên với mục tiêu kết nối nhà sản xuất, phân phối và người tiêu dùng trong nước. Chủ đề của Tin Dùng Việt Nam 2024 là “Thương hiệu tích cực – Tiêu dùng bền vững,” với tiêu chí đánh giá và bình chọn tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ chú trọng vào tính bền vững, xanh hóa, số hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tại lễ khai mạc, ông Đào Quang Bính, Tổng Giám đốc Tạp chí Kinh tế Việt Nam, cho rằng thúc đẩy tiêu dùng bền vững và bảo vệ môi trường là một trong những nhiệm vụ quan trọng của ngành bán lẻ năm 2024. Người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thân thiện với môi trường và sử dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Xu hướng phát triển bền vững và kinh tế tuần hoàn mở ra cơ hội để ngành bán lẻ phát triển mô hình kinh doanh hiện đại, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và đẩy mạnh phân phối các sản phẩm xanh. Bán lẻ bền vững không chỉ tập trung vào sản phẩm xanh mà còn phải đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm của họ. Người tiêu dùng hiện đại mong đợi sự minh bạch thông tin, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và các giải pháp mua sắm thuận tiện, đặc biệt qua nền tảng số.
PGS.TS. Phạm Ngọc Linh, Phó Chủ tịch Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam, nhấn mạnh rằng Việt Nam có thể trở thành điểm đến lý tưởng trong xu hướng tái cấu trúc ngành bán lẻ của các công ty đa quốc gia từ nay đến năm 2030. Ông cũng cho rằng việc phát triển hệ thống bán lẻ nhanh và bền vững cần tập trung vào chuyển đổi số và phát triển các mô hình bán lẻ đa kênh, tối ưu hóa quản trị chuỗi cung ứng.
Các công cụ số hóa như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Ví dụ, sàn thương mại điện tử MMPro và MM Click&Get cùng phần mềm tích điểm MCard của MM Mega Market là những chiến lược trọng điểm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Trong khi đó, LOTTE Mart đã chú trọng vào việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm qua nền tảng số, với ứng dụng LOTTE Mart Online cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ và các tính năng thông minh như tạo danh sách mua sắm và sắp xếp thời gian mua sắm theo nhu cầu cá nhân.
Bên cạnh việc giảm tác động tiêu cực đến môi trường, các nghiên cứu gần đây cho thấy khách hàng hiện nay mong đợi các doanh nghiệp thực hiện các trách nhiệm xã hội. Điều này không chỉ bao gồm việc bảo vệ môi trường, mà còn phải cải thiện điều kiện lao động trong chuỗi cung ứng và hỗ trợ cộng đồng địa phương, qua đó tạo nên một mô hình kinh doanh bền vững và hướng đến con người.
